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이용안내 FAQ

  • [ ] 고객센터 게시판은 월-금 답변운영 (주말은 쉽니다)




    안녕하세요 스펠링입니다.


    QnA 게시판은 월요일부터 금요일까지 운영하고 있습니다.

     

    주말 (공휴일 포함) 토요일,일요일은 답글이 달리지 않습니다.


    이 점 참고 부탁 드립니다.

     


    본 게시판에는 온라인 업무 문의만 가능합니다.

     

     

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     매장 방문과 매장 재고 문의

     

    홍대 오프라인매장


    02 337 5844


    상담시간 11:00 ~ 9:50


     

    ---------------------------------------------------------------------------------------------------------


    온라인 재고 및 반품,교환 관련 문의

     

    온라인 스토어 사무실


    02 323 5844


    상담시간 11:00 ~ 07:00


    (점심시간 2:00~3:00 제외)

     

    또는

     

    온라인 Q&A 게시판


    운영시간 월 - 금 11:00 -07:00

     


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    상품 교환 및 반송 주소

     

    서울시 마포구 서교동 459-9 리치몬드빌딩 4층 403 스펠링


    02 323 5844

     

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  • [ ] 교환 및 환불 절차안내

    ▶ 교환 및 반품이 가능한 경우


    - 오프라인 스토어 에서 구매하신 고객님들께서는 3일 이내 방문하셔야 교환이나 반품이 가능 합니다.

    (단, 오프라인 스토어 구매시 판매대에 명시되어 있는 교환 환불 불가 제품들은 교환이나 환불이 되지 않습니다. 오프라인 스토어 에서는 오프라인 스토어 에 명시된 제도를 우선시 합니다.)


    - 온라인 스토어 에서 구매하신 고객님들 께서는 상품을 공급 받으신 날로부터 7일 내에 Spelling(02-322-5844)이나 Q&A게시판에 연락을 주신 후 도착하도록 발송하셔야 교환 및 환불이 가능합니다.

       ex)1/1일에 제품을 구입한 고객님께서는 저희가 제품의 실물 수령을 1/7일까지 완료할 수 있도록 반송해주시면 됩니다.

     

     

    절차안내


    1. 스펠링 스토어로 교환 혹은 환불 의사를 밝혀주십시오.


    2. 구매하신 제품을 구입 시와 동일한 상태(제품 손상없이 패키지 그대로)로 저희 쪽으로 보내주시 면 됩니다. 
       이 경우, 저희 쪽 제품의 실물 수령이 7일 이내인 구입일의 +7일 까지 완료되어야 합니다. 이 기간을 넘어서는 경우 어떠한 경우에도 교환 혹은 환불이 불가합니다.
       

       예외) 스펠링으로 미리 연락을 취해 교환 혹은 환불 의사를 밝혀주신 분들 중 정당한 사정과 사유에 의해 물건의 반송과정이 지연될 수 있음을 미리 밝혀주신 분.


    3. 제품 도착 후 수령한 제품을 검수 후 이상유무를 판단해 문제가 없을 경우 교환 혹은 환불처리가 진행됩니다.

      *환불 처리과정은 3일 이내 ,주말 및 공휴일이 끼여있을 경우 최대 7일이내 환불이 처리됩니다. 이 점 양해 부탁드리며 신중한 구매 부탁 드립니다.


    - 세일 제품의 경우

     세일 제품은 원칙적으로 교환 혹은 환불이 불가합니다.
     다만, 제품에 이상 이 있는 경우에 한하여 교환/혹은 환불 가능
     
     

    ※ 반드시 고객센터 상담원과 통화협의 후에 제품 교환 및 환불 절차를 부탁드립니다.




    교환 및 반품이 불가능한 경우


    - 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우 ( 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)


    - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우


    - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우


    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우


    - 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우 (자세한 내용은 고객센터 및 Q&A상담을 이용해 주시기 바랍니다.)

    ※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)

     


    교환 및 반품절차 및 비용


    * 고객님의 단순 변심으로 인한 교환시 (단, 택배요금은 추가 측정 될 수 있습니다.)


    -  타 택배사로 교환 신청을 하신 경우 선결제 후 배송받으실 2,500원 동봉 또는 5,000원 동봉후 착불로 발송해주셔야 하며


    -  한진택배로 교환 신청을 하신 경우 5,000원 동봉 후 착불로 또는 2,500원 동봉 후  선결제로 보내주셔야 합니다.

     

    * 고객님의 단순 변심으로 인한 반품시  (단, 택배요금은 추가 측정 될 수 있습니다.)

     - 5만원이상을 구매하셔서 무료배송 받으셨을 경우

        타 택배사를 이용하여 반송 하실 경우 2,500원을 동봉 하셔서 선결제로 보내주셔야 하며

        한진 택배로 반송신청을 하신 경우 5,000원 동봉 후 착불로 또는 2,500원 동봉 후 선결제로 보내주셔야 합니다.


     - 그 외 5만원 미만 구매로 택배비를 부담하신 분들은 위의 금액에서 2,500을 제외하시면 됩니다.

     


    * 금액 동봉시 상품과 함께 보내드린 스티커 폴리백안에 넣어주세요. 동전 분실시 책임지지 않습니다.

     

    * 단 제품의 하자, 또는 배송실수로  인한 교환및 반품건은 스펠링에서 부담합니다.


    * 스펠링 오프라인 매장에서의 구매시 개별 상품 설명에 교환, 반품, 환불에 대한 통보 및 게시가

        있는 경우 그 정책이 우선시 됩니다.

     

     

    반품주소 : 서울 마포구 서교동 459-9 리치몬드빌딩 4층 403호 스펠링  Tel : 02 323 5844

     

     

     

    위 내용을 꼭 숙지하시고 교환 환불 절차를 밟아주셔서 원활한 온라인 구매 소통이 이루어 졌으면 합니다.

    항상 스펠링을 찾아주시는 고객님들께 감사의 말씀을 드립니다.

     

     

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SPELLING OFFLINE STORE in Hongdae, Seoul, Korea (02-337-5844)

주소 대한민국 서울특별시 마포구 독막로7길 51
정보 지번주소 : 서울특별시 마포구 서교동 395-78 1층 (2,6호선 합정,상수역) 홍대 젠틀몬스터 건물 맞은편, 시카고피자건물 1층에 위치하고 있습니다. / Spelling 1F 51, 7 Dongmak-ro, Mapo-gu, Seoul, Korea ( 2, 6 Subway line)
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